Wordt de contactcenteragent overbodig? ... stak zijn licht op bij Nicola Millard customer experience futuroloog bij BT Ze begint met een kleine irritatie Ik weet niet wie de term AI heeft bedacht maar als AI iets niet is dan is het wel ...
Digitale klanten servicen in 2018 ... experience futuroloog Nicola Millard licht de uitkomsten toe Klanten houden van de controle van selfservice maar willen snel toegang tot hulp 73 van de respondenten is blij met de controle die ...
‘Klantenservice zal moeten volgen’ ... van consumenten tipt Nicola Millard head of customer insight futures bij BT Websites en mobiele apps samen met social media zorgen ervoor dat organisaties hun klanten 24 7 moeten ondersteunen ...
‘Gelukkige contactcentermedewerkers 13% productiever’ ... ons eerdere interview met Nicola Millard customer experience futuroloog bij BT Whatsapp Twitter 0 ...